流程管理

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前言

第一篇 流程管理概述

第1章 认识流程与流程管理

开篇案例 流程管理助力华为精简冗余

1.1 流程定义

1.2 流程要素

1.3 流程分类

1.4 流程结构

1.5 流程语言

1.6 流程管理定义

1.7 流程管理问题

1.8 流程管理体系

第2章 流程管理的基本环节

开篇案例 尊重流程

2.1 流程规划

2.2 流程设计

2.3 流程执行

2.4 流程控制

2.5 流程优化

第二篇 流程管理实务

第3章 行政流程管理

开篇案例 高效的采购管理，小米公司成功的关键

3.1 办公室流程管理

3.2 采购流程管理

3.3 后勤流程管理

3.4 资产流程管理

第4章 人力资源流程管理

开篇案例 造就万名千万富翁的人力资源流程管理

4.1 人力资源规划流程管理

4.2 招聘流程管理

4.3 培训流程管理

4.4 绩效流程管理

4.5 薪酬流程管理

第5章 财务流程管理

开篇案例 报销流程优化助力建设高水平大学

5.1 费用报销流程管理

5.2 应收账款流程管理

5.3 应付账款流程管理

5.4 资金结算流程管理

第6章 研发流程管理

开篇案例 “最不务正业公司”，美国3M公司

6.1 立项阶段流程管理

6.2 方案阶段流程管理

6.3 研制阶段流程管理

6.4 结项阶段流程管理

第7章 生产流程管理

开篇案例 全球顶尖的宝马汽车生产基地

7.1 生产计划流程管理

7.2 生产资料准备流程管理

7.3 生产作业流程管理

第8章 销售流程管理

开篇案例 为一家超市，奔赴一座城

8.1 售前阶段流程管理

8.2 售中阶段流程管理

8.3 售后阶段流程管理

第三篇 流程管理的未来

第9章 对流程管理进行数字化改造

开篇案例 流程管理数字化改造助力海尔保持世界领先地位

9.1 明确战略目标

9.2 确定流程管理优先级

9.3 信息技术与流程管理融合发展历程

9.4 流程管理数字化的典型技术

9.5 流程管理超自动化带来的改变